การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ เป็นหนึ่งในความสามารถที่จำเป็นต่อการใช้ชีวิตมาก แต่กลับเป็นสิ่งที่เราไม่ค่อยให้ความสนใจกันซักเท่าไหร่
ไม่ว่าคุณจะแค่ อยากมีความสามารถในการสนทนากับเพื่อน ๆ ได้ดีขึ้น หรือคุณอยากจะอธิบายไอเดียเด็ด ๆ ของคุณให้เพื่อนร่วมงานฟัง
เราได้นำเทคนิคที่จำเป็น ในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ มาให้คุณได้อ่านและลองทำตามกันดู
1. ฟังให้มาก ๆ
สิ่งหนึ่งที่คุณจะทำได้ก็คือ ฟังให้เยอะ ๆ ให้ความสนใจกับสิ่งที่คนอื่นกำลังพูด และไม่ขัดจังหวะเขา ถึงคุณจะมีสไตล์ในการสื่อสารที่ไม่ตรงกัน
แต่อย่างน้อยคุณก็จะเข้าใจ ในเรื่องเดียวกันนะ และหวังว่าอีกฝ่ายจะฟังคุณอย่างตั้งใจเหมือนกับที่คุณฟังเขา
2. นึกถึงความรู้สึกคนอื่น
การสื่อสารเป็นการรับส่งกันสองทาง ถ้าคุณฝึกมองจากมุมมองของฝั่งตรงข้าม คุณจะลดความกังวล และความยากลำบากในการสื่อสารกับผู้อื่นไปได้เลย
การนึกถึงความรู้สึกคนอื่น จะทำให้คุณเข้าใจข้อความที่ฝั่งตรงข้ามต้องการสื่อได้ดีขึ้น ถึงแม้ว่าบางอย่าง เขาจะไม่ได้พูดมันออกมาก็ตาม
และพอคุณเข้าใจ คุณก็จะสามารถโต้ตอบได้อย่างมีประสิทธิภาพ เรารู้ว่ามันไม่ง่ายหรอก ที่จะต้องมาคอยนึกถึงคนอื่นตลอดเวลา
แต่การสังเกตพฤติกรรมของคน และคอยเอาสิ่งที่เห็นมาวิเคราะห์ ก็เป็นวิธีที่ดีในการฝึกเรื่องนี้นะ
3. พูดสั้น ๆ แต่เจาะจง
เวลาสื่อสาร ทั้งการเขียนและการพูด คุณควรจะมีที่มา เหตุผล ใจความ และประโยคปิดท้ายที่ดี
เพื่อที่ข้อความของคุณจะได้สั้น กระชับ และไม่มีอะไรตกหล่น นอกจากนั้น คุณควรจะสื่อสารให้ชัดเจน
ได้ใจความ เห็นภาพ ถูกต้อง เนื้อความสอดคล้องกัน ครบถ้วนสมบูรณ์ และสุภาพนอบน้อมอีกด้วย
4. ปรับตัวไปตามผู้ฟัง
การสื่อสารที่ดีที่สุด คือปรับวิธีการพูดไปตามผู้ฟัง คุณอาจจะมีสไตล์ในการสื่อสารมากมายหลายแบบ ไม่ว่าจะเป็นเวลาที่ต้องพูดกับ
เพื่อนร่วมงาน หัวหน้า แฟน เด็ก หรือผู้สูงอายุ พยายามนึกถึงผู้ฟังของคุณอยู่เสมอ เมื่อคุณต้องการจะสื่อสารกับเขา
5. ระวังภาษากายของคุณไว้ให้ดี
คุณบอกเพื่อนว่า คุณพร้อมที่จะคุยกับเขา แต่คุณกำลังกอดอกอยู่ คุณบอกว่า คุณกำลังฟังที่เขาพูด แต่ตาคุณก็ยังมองโทรศัพท์
พอจะเห็นภาพหรือยัง ภาษากายของเรามักจะบอกอะไรได้มากกว่าที่เราคิด ไม่ว่าจะเป็นวิธีที่คุณสบตา
หรือท่าทางของคุณในตอนที่สัมภาษณ์ คุณกำลังสื่อสารอยู่ตลอดเวลา แม้คุณจะไม่ได้พูดอะไรเลยก็ตาม
6. อย่าติด “เอ่อ…”
การที่คุณพูด “คือ” “เอ่อ” หรือ “แบบว่า” ในระหว่างประโยค มันไม่ทำให้การพูดของคุณดูดีขึ้นเลย เอาคำพวกนั้นออกไปเถอะ
แล้วประโยคของคุณจะฟังดูน่าเชื่อถือและมั่นใจ วิธีที่จะลดการพูดคำพวกนี้ก็คือ ตั้งสติและลองนับดูว่า คุณพูดมันบ่อยแค่ไหน
หรือคุณอาจจะลองเอามือออกจากกระเป๋า ทำตัวตามสบาย และหยุดทำสมาธิ ก่อนที่จะพูดก็ดีนะ ความเงียบระหว่างประโยค มันไม่แย่อย่างที่คุณคิดหรอก
7. มีสคริปอยู่ในหัว สำหรับการพูดคุยแบบกึ่งทางการ หรือการพูดเนื่องในโอกาสต่าง ๆ
การพูดแบบกึ่งทางการ เป็นศาสตร์ที่มีคนแค่ไม่กี่คนสามารถทำได้ ถ้าคุณไม่ใช่คนพวกนั้น คุณควรจะวางแผนไว้ล่วงหน้า
เพราะการพูดติด ๆ ขัด ๆ เวลาที่ต้องคุยกับคนที่เราไม่คุ้นเคยนั้น เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ส่วนใหญ่แล้ว การพูดถึงครอบครัว
หน้าที่การงาน กิจกรรมยามว่าง หรือความฝันของคุณ จะเป็นหัวข้อที่ดีในการสนทนา เพราะข้อมูลเหล่านี้
จะช่วยให้คุณและคู่สนทนาของคุณ ได้รู้จักกันมากขึ้น และมันก็ง่ายขึ้นที่จะหาเรื่องคุยอื่น ๆ ที่คุณทั้งคู่สนใจต่อไป
8. รู้จักเล่าเรื่อง
เรื่องราวต่าง ๆ เป็นอะไรที่ทรงพลังมาก มันจะทำให้เราตื่นตัว ทำให้การพรีเซนต์ของคุณ ดูน่าสนใจมากขึ้น ดูน่าเชื่อถือมากขึ้น
ทุกคนมีเรื่องราวดี ๆ อย่างน้อยหนึ่งเรื่องให้เล่าอยู่แล้วแหละ แต่มันจะดีมากเลย ถ้าคุณเตรียมเรื่องไว้ในหัว อย่างน้อยสามเรื่อง
สำหรับสถานการณ์ที่แตกต่างกัน คุณสามารถใช้เรื่องพวกนี้ เป็นตัวดึงดูดความสนใจ และให้คนฟังคล้อยตามไปในสิ่งที่คุณกำลังพูดอยู่ได้เลยนะ
9. คอยถามคำถาม และทวนในสิ่งที่อีกฝ่ายพูด
ยอมรับเถอะว่า เราทุกคนเคยนั่งใจลอยเวลาที่คนอื่นพูดอยู่ หรือได้ยินอะไรผิด ๆ การถามคำถาม และทวนในสิ่งที่อีกฝ่ายเพิ่งพูดถึงไป
จะแสดงให้เห็นว่า คุณได้ใส่ใจกับสิ่งที่เขาพูด และช่วยให้คุณได้เข้าใจบางอย่างที่คุณอาจจะเข้าใจผิด
นอกจากนั้น มันยังช่วยในการพูดแบบกึ่งทางการ และช่วยเติมเต็มความเงียบในบทสนทนาได้อีกด้วยนะ
แทนที่จะเปิดการสนทนาด้วยลมฟ้าอากาศ ลองถามคู่สนทนาของคุณดูว่า หน้าร้อนนี้มีแพลนไปไหนรึเปล่า หรือช่วงนี้ได้ดูหนังอะไรบ้างไหม
แล้วก็ต่อยอดจากคำตอบเหล่านั้นดีกว่า คุณควรจะเป็นคนที่ให้ความสนใจคนอื่น มากกว่าทำตัวเป็นคนที่น่าสนใจซะเองนะ
10. เอาสิ่งที่รบกวนความสนใจออกไป
มันค่อนข้างจะหยาบคายนะ ที่คุณเล่นมือถือตลอดเวลาที่คุณกำลังอยู่กับเพื่อน ๆ ซึ่งเป็นเวลาที่ควรจะคุยกับเขา
เราเข้าใจว่า คุณไม่สามารถจะกำจัดสิ่งรบกวน หรือเทคโนโลยีพวกนี้ออกไปได้หมดหรอก แต่การหยุดใช้มันซักแป๊บนึง
จะทำให้ความสามารถในการสื่อสาร กับคนอื่นของคุณดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัดเลยนะ ถ้าคุณไม่สนใจฟังที่คนอื่นพูด
พวกเขาก็จะมองว่า คุณเป็นคนหยิ่งและไม่ฉลาด ซึ่งคุณอาจจะเป็นคนแบบนั้นจริง ๆ ก็ได้
แต่ว่าเราจะบอกความลับให้ ผู้คนมักจะชอบคนที่มีมนุษยสัมพันธ์ดี และฉลาดมากกว่าอยู่แล้ว
ดังนั้น ฟังที่พวกเขาพูดเถอะ ตั้งใจฟัง แล้วคนพวกนั้นก็จะรู้สึกดีกับคุณเองแหละ
ที่มา w o r k v e n t u r e